Return & Refund Policy
আমাদের সব পণ্য ক্যাশ অন ডেলিভারি-তে পাঠানো হয়। তাই পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়মটি অনুগ্রহ করে ভালো করে পড়ুন। এই নিয়ম আপনার এবং আমাদের — দুই পক্ষের সুরক্ষার জন্যই করা হয়েছে।
১) পার্সেল অবশ্যই রাইডারের সামনে খুলে দেখুন
রাইডার পার্সেল পৌঁছে দেওয়ার পর, টাকা পরিশোধ করার আগেই পলি প্যাকেট বা আমাদের প্যাকেজিং তাঁর সামনে খুলে পণ্যটি দেখে নিন।
যা যা দেখে নেবেন:
- পণ্যটি আপনার অর্ডার করা পণ্যই কি না
- সঠিক ডিজাইন ও রঙ
- সঠিক সাইজ
- পণ্যটি ভালো অবস্থায় আছে কি না
২) পণ্য পছন্দ না হলে কী করবেন
রাইডার সামনে থাকা অবস্থাতেই যদি পণ্যটি আপনার পছন্দ না হয়, সঙ্গে সঙ্গে আমাদের নম্বরে কল করুন।
এই অবস্থায়:
- আপনি শুধু ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করবেন
- পণ্যের মূল্য আপনাকে দিতে হবে না
- পণ্যটি রাইডারের কাছেই ফেরত দিয়ে দেবেন
সিদ্ধান্তটি অবশ্যই রাইডার উপস্থিত থাকা অবস্থায় নিতে হবে।
৩) রাইডার চলে যাওয়ার পর রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়
একবার পণ্য বুঝে নিয়ে টাকা পরিশোধ করার পর রাইডার চলে গেলে, সেই অর্ডারের রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হয় না।
ডেলিভারির ১ ঘণ্টা, ২ ঘণ্টা বা ১ দিন পরে কাস্টমার সাপোর্টে কল করে রিফান্ড চাইলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না, কারণ তখন রাইডার উপস্থিত ছিলেন না এবং পণ্যের অবস্থা যাচাই করার কোনো সুযোগ থাকে না।
৪) এক্সচেঞ্জ
রাইডার সামনে উপস্থিত না থাকলে কোনো এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হয় না।
এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত রাইডার থাকা অবস্থাতেই, আমাদের নম্বরে কল করে নিতে হবে।
৫) পণ্য বুঝে নেওয়ার দায়িত্ব
রাইডারের সামনে প্যাকেট না খুলে পণ্য বুঝে নিলে এবং টাকা পরিশোধ করলে, পণ্য সংক্রান্ত পরবর্তী কোনো দাবি গ্রহণ করা সম্ভব হয় না।
তাই অনুগ্রহ করে তাড়াহুড়ো করবেন না — রাইডারকে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে বলুন এবং পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নিন।
৬) যোগাযোগ
ডেলিভারির সময় যেকোনো সমস্যা হলে সঙ্গে সঙ্গে কল করুন: 01949902711
- কাস্টমার সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা — রাত ৮টা
- ইমেইল: sartaz727@gmail.com